利用した覚えのない請求が来たので、楽天カードに問い合わせしてみた話。

その他

我が家では楽天カードを利用しています。
年会費無料と永久不滅ポイント、高い還元率が気に入っています。
さらに、家族が「家族カード」というサブのカードをもう一枚持っています。
先日、楽天カードから以下のようなメールが届きました。

カード利用速報メール

8/24に家族が2,530円の支払いをカードで支払ったということなのですが、家族に聞いてもまったく覚えがないということでした。
不思議だな……と思っていながらも、毎月、最終請求のときに明細を記したメールが届くので、それを待っていました。
しかし、今度は以下のようなメールが。

楽天カードキャンセル情報メール

キャンセル?
55円?
なんのこと?
訳がわからなくなったので、楽天カードに問い合わせてみることにしました。

楽天e-NAVIで明細を確認

上記のメールを下のほうまでよく見ると、以下のような「ご利用明細を確認する」というボタンがありました。

キャンセル確認方法

ここをクリックすると、「楽天e-NAVI」のログイン画面が出るので、ログインすると利用明細を見ることができました。
しかし、明細をよく確認しましたが、8/24の利用分は見つかりませんでした。

コンタクトセンターに連絡

再びメール画面に戻ると、「このメールに心当たりのない方は楽天カードコンタクトセンターまで連絡してください」とありました。

コンタクトセンター案内文書

青く表示された部分をクリックすると、コンタクトセンターの案内が開きます。
よほど、問い合わせが多いのか、よくある質問という一覧があり、各種事例が掲載されています。

よくある質問

「利用した覚えのない請求がある」というところをクリックして確認してみました。

利用覚えのない請求について

こちらも問い合わせがかなり多いのでしょう。
動画まで用意されていました。
これ以外にもいろいろと書かれていたのですが、どうも私の事例には当たらないようだったので、問い合わせを決心しました。
連絡先は以下のとおりです。

コンタクトセンター連絡先

問い合わせる際には手元にカードを用意しておきましょう。

電話をかける

まず、一番大きく表示されている番号にかけてみました。
しかし、この手のコールセンターにありがちですが、やはり「ただいま電話が大変混み合っております」という自動音声が何度も流れるだけでした。
仕方がないので、二番目の番号にかけてみました。
こちらはすぐにかかりました。
自動音声が応答し、「要件の番号を押してください」という案内が流れました。
目的の番号を押すと、「カード番号を入力して、最後に#を押してください」という案内が流れました。
実はここで私はミスをしました。
自分のカードか家族カードの番号を入れるべきか迷ったのです。
もたついていると、すぐに「番号の入力が確認できませんでした」という音声が流れ、結果、「オペレーターにおつなぎします」となりました。

オペレーターとの会話

オペレーターにはすぐにつながりました。
若い女性でした。
言葉遣いが丁寧で好感が持てました。
それはさておき、まず要件を聞かれました。
「覚えのない請求の確認をしたい」と話すと、本人確認のため、名前、生年月日、電話番号を聞かれました。
もしかすると、先程カード番号をしっかり入力していれば聞かれなかったのかもしれません。
本人確認がされると、あとは話が早かったです。
「8/24の利用は何か?」
「キャンセルの55円とは何か?」
という内容で問い合わせると、それぞれの利用先を教えてもらえました。
結論から言うと、8/24の利用はその日に使ったものではなく、定期利用しているサービスの請求でした。
55円はガソリンスタンドで利用したカードのキャッシュバックでした。
ガソリンスタンドでは、専用アプリなどに「◯円引きクーポン」というものが届き、利用できるわけですが、カード払いの場合、一旦、値引きができないので、あとからこのような形でキャッシュバックされるようです。
普段、現金払いばかりしていたのでわかりませんでした。
それなら、キャンセルなどと表示せず、キャッシュバックと表示してほしいと思いましたが、このあたりはシステム上、仕方がないのでしょう。
内容に納得がいったので、礼を言って電話を切りました。
終わったあと、すぐに応対に対するアンケートメールが届きましたので、満点回答をしておきました。

カード利用した場合、二種類のメールが来る。

いくつか学んだ知識を記しておきます。
カードを利用した場合、まず最初に来るメールは「速報メール」です。
先程の「お問い合わせの前に」のページをよく見ると、書いてあったのですが、気づいていませんでした。

速報版カード利用お知らせメールを登録している場合

この時点では、まだ明細に記録されないそうです。
記録されるのは、上に書かれているように、次の「カード利用お知らせメール」が届いてからです。下の画像が一例です。

カード利用お知らせメール

もう少し待っていれば、わかるという方針自体は間違っていなかったわけです。
ただ、キャンセルなんてものが出てきたから、あせって問い合わせることになってしまいました……

最後に

結果的には余計な手間となったわけですが、カード情報を盗まれて、不正利用されたわけでもなく、対応も早かったので、連絡してみて良かったと思います。
電話はつながりにくいかもしれませんが、疑問があれば、気軽に聞いてみるべきかもしれません。
ただ、コールセンターの番号はフリーダイヤルではないかもしれません。
私の応対をしてくれたコールセンターは福岡のようでした。

いかがだったでしょうか?
楽天カードの利用で気になることがある方の参考になれば幸いです。

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